Una mujer trabajadora se convierte en una jefa agresiva e impaciente después de su más reciente ascenso en la tienda. Se sale con la suya hasta que insulta y despide a un anciano conserje.
Solo había pasado una semana desde el gran ascenso de Nia, y aún no podía creerlo. Ahora era la gerente general de una de las tiendas más grandes de una gigante de la moda.
Años antes de obtener el ascenso, Nia había llenado una carpeta con ideas sobre cómo mejoraría la tienda si alguna vez tuviera la oportunidad. Esa mañana, la carpeta estaba orgullosamente sobre su escritorio mientras Nia se dirigía al personal poco después de que se abrieran las persianas…
“Bien, chicos. ¿Está todo claro sobre los nuevos protocolos que vamos a seguir?” preguntó.
El personal respondió con asentimientos, sonrisas amables y algunos “sí” suaves.
“No quiero que nadie sea flojo ni se desvíe de mis nuevas pautas. Para asegurarme de eso, esto es lo que vamos a hacer.”
“Cualquiera que no siga las nuevas reglas, ya sea sobre el uniforme, el saludo a los clientes, la disposición de los productos, la puntualidad, perderá su incentivo de ese mes.”
Nia observó cómo las caras se volvían serias y sonrió orgullosa con su propia idea.
Sin embargo, el personal estaba totalmente conmocionado por una decisión tan drástica. Temían que cualquier pequeño error, consciente o no, les costara el dinero con el que pagaban la mayoría de sus cuentas.
Los hombres y mujeres se miraron entre sí, preguntándose si deberían tratar de razonar con Nia.
Nunca juzgues a una persona de la que no sabes nada.
Aunque había cambiado mucho en la última semana, cada empleado en la tienda estaba feliz por ella. Todos sabían lo mucho que Nia había trabajado para ello durante los últimos tres años. Todos eran conscientes de lo apasionada que era con esta industria. Y estaban contentos de que alguien que comenzó como pasante en el piso hubiera llegado tan lejos.
Sin embargo, el poder recién adquirido de Nia estaba haciendo más daño que bien para la tienda y las personas que trabajaban allí.
Desde el primer día en su nuevo puesto, había estado cambiando cosas, estableciendo expectativas irrealmente altas de personas que sabía que eran trabajadoras y reaccionando a los más pequeños errores con ira y paciencia excesivas.
“¿Puedo tener su atención, por favor?” Nia llamó a todos. “Acabo de tener una reunión importante con los clientes, y tengo buenas noticias: planeamos aumentar nuestro volumen de ventas este trimestre. Así que esto es lo que vamos a hacer… Enviaré una lista de nombres por la tarde, y los mencionados tendrán que extender su turno.”
“Si alguien tiene planes para el fin de semana, olvídelo, porque estaremos trabajando los fines de semana, ¿de acuerdo?”
Los empleados sonrieron, pero estaban molestos. Todos tenían familias, y el tiempo libre el fin de semana era su única escapatoria para relajarse. No podían hacer nada para cambiar la mente de Nia porque sabían lo terco que era.
Cada día, Nia introducía una nueva estrategia que exigía más esfuerzo del personal. Comenzó a establecer metas poco realistas que podían degradar la calidad del trabajo. Pero seguía convencida de que lo que hacía era para las ganancias de la empresa.
Un día, mandó a los cargadores a casa y ordenó a los vendedores que descargaran productos para reducir los costos de carga. Nadie podía tomar un descanso de más de cinco minutos, y hablar en grupos durante el trabajo estaba estrictamente prohibido.
Día tras día, los empleados estaban nerviosos cada vez que Nia los reunía para hacer un nuevo anuncio. Ella prohibió que el personal de ventas se sentara o se relajara durante sus turnos.
No se permitían licencias por enfermedad por resfriados y gripes, a menos que fuera algo grave. Nia fue estricta con el sistema de fichajes, y no se permitía más de media hora de descanso para el almuerzo.
“Cuando los clientes vean que siempre estamos ocupados y corriendo de un lado a otro, tendrán una muy buena impresión de nosotros. Tenemos que mostrarles que nunca estamos cansados de atenderlos. Y siempre atenderlos con una sonrisa. ¿Está claro?” dijo con firmeza.
Nia estaba excesivamente complacida con la forma en que llevaba las cosas. Siempre había soñado con demostrar que no era menos talentosa. Se sentaba en su nueva oficina y suspiraba con orgullo, tomando café y pensando en su camino hacia el éxito. Llegar a tal altura no había sido fácil para ella.
Aún recordaba los días difíciles cuando subía y bajaba de varias oficinas y casi todos los reclutadores la rechazaban.
Nia fue criada por una madre soltera después de que su padre muriera en un accidente de tráfico. Fue una estudiante brillante en la universidad, y después de graduarse, probó suerte en diversas áreas. Pero nada funcionó. Nia era una soñadora. Quería lograr grandes cosas y no conformarse con un trabajo ordinario como su madre.
Nia estaba tan desesperada por un trabajo soñado. Un día, vio un folleto con un anuncio para una pasantía en una tienda de moda. Asistió a la entrevista, proponiendo nuevas estrategias e ideas que podrían ser rentables. Los reclutadores se impresionaron con su potencial y la contrataron en el acto.
En su primer día de trabajo, se puso una sonrisa, prometiéndose a sí misma que ganaría un ascenso muy pronto. Su dedicación dio frutos, y en solo seis meses, Nia fue promovida como gerente general de la tienda.
Todavía parecía un sueño cuando se sentaba en la silla giratoria y miraba la calle que una vez recorría, buscando trabajo, desde su oficina privada en el tercer piso. Nia no deseaba volver a esos días difíciles, ni siquiera en sus pensamientos.
Estaba increíblemente orgullosa de los cambios que había logrado en la tienda mientras hacía sus rondas. Todos estaban ocupados trabajando. Era más trabajo del que podían manejar, y se veían obligados a terminar sus tareas dentro de los plazos que Nia había establecido.
Pero con el paso del tiempo, el exceso de trabajo empezó a hacer efecto, y el volumen de ventas disminuyó drásticamente. Esto contradecía el plan de Nia para el próximo trimestre. Estaba furiosa y comenzó a culpar a los empleados por la pérdida.
“Nuestros índices están bajando. Nos arruinarán a este ritmo,” gritó Nia a su personal. “No me importa lo que hagan, pero quiero que todos trabajen aún más duro. Extiendan sus turnos, reduzcan los descansos… hagan lo que sea necesario, pero tenemos que lograrlo. No puedo dejar que las ventas caigan.”
Nia estaba tan decepcionada y no podía adivinar qué había salido mal de repente. En lugar de eso, les lanzó más trabajo a los empleados.
Un día, cuando ya estaba tensa después de una reunión con un cliente, Nia entró a la sala de ventas y vio que Maya, una vendedora, se había quedado dormida en el mostrador.
“¿Cómo te atreves a dormir durante el trabajo?” gritó, asustando a Maya.
“No, señora, solo… estoy… lo siento. Esto no volverá a pasar,” dijo la mujer, preocupada.
“Ven a mi oficina,” Nia dijo furiosa y reunió a todo el personal en su oficina. Ya estaba molesta por la caída de ventas y estaba convencida de que sus empleados no estaban trabajando lo suficientemente duro. Decidió mostrarles su poder y hasta dónde podía llegar si no la obedecían.
“Aquí está tu cheque. ¡ESTÁS DESPEDIDA! ¡VETE!”
Nia lanzó el cheque a Maya y la despidió frente a todos los empleados. Todos se estremecieron. Nadie se atrevió a detenerla y decirle que la mujer se había quedado dormida debido al exceso de trabajo.
“¿Qué esperan? Tomen su cheque y salgan,” gritó de nuevo Nia. Fue entonces cuando Victor, un conserje de 68 años, inesperadamente intervino desde la multitud.
“Niña, tengo algo que decir,” levantó su mano temblorosa y sonrió.
Nia, a regañadientes, se volvió hacia él. No estaba de humor para recibir comentarios ni sugerencias del viejo conserje.
“Primero, déjame decirte que todos estamos muy felices de ayudarte con tu visión para la tienda, Nia,” dijo Victor, haciendo que una sonrisa apareciera en su rostro.
“Pero creo que este nuevo desafío nos hará trabajar con miedo. Nadie de nosotros quiere perder su incentivo, y tal vez podríamos encontrar una forma de perdonar los pequeños errores y…”
Nia frunció el ceño ante las sugerencias de Victor. No podía dejar de imaginar lo que los demás del equipo pensaban mientras asentían en acuerdo con él. Simplemente no podía soportar que Victor hablara por todos.
“¡No puedo dejar que Victor me hable como si estuviera a mi nivel! No quiero enviar esas vibras a los demás aquí,” pensó Nia.
“¡Basta, Victor!” exclamó, para sorpresa de todos.
“¿Qué tal si arreglamos nuestros propios errores antes de andar lanzando sugerencias, eh? ¿Crees que no me he dado cuenta de lo tarde que llegas todos los días al trabajo? ¿O lo largos que son tus descansos para el almuerzo? Tal vez antes te permitían todo eso, pero ya no. Desde ahora, según mis reglas, necesitas—”
De repente, Victor se acercó lentamente, tomándola por sorpresa.
“¿Sabes qué, Nia?” dijo con una sonrisa tranquila. “Este lugar ya no es para ti. La promoción que tanto querías, te la dieron, pero lo que no sabías es que… no sabes cómo liderar sin aplastar a los demás.”
En ese momento, Victor, el viejo conserje, reveló que él era en realidad el nuevo dueño de la tienda, quien había planeado todo para ponerla a prueba. Nia había pasado la prueba, pero en un giro inesperado, ¡su ascenso resultó ser su caída!
